ѕоиск
???????

Process mining


ќбъективна€ процессна€ аналитика или Process Mining Ч это общее название совокупности методов и подходов, предназначенных дл€ объективного анализа процессов Ђкак естьї. »спользу€ инструменты Process Mining, специалисты компании Ђјпланаї могут извлечь, обработать и проанализировать бизнес-процессы по информации, хран€щейс€ в »“-системах (Ђследыї исполнени€ операций из журналов событий).

ѕредпосылки дл€ услуги Process Mining

  • —ложные автоматизированные системы, критичные дл€ бизнеса
    —ложные автоматизированные системы, критичные дл€ бизнеса

  • ћного необработанных данных
    ћного необработанных данных

  • Ѕольшое количество пользователей
    Ѕольшое количество пользователей

  • Ќеочевидное поведение пользователей
    Ќеочевидное поведение пользователей

  • Ќеобходимость автоматизации по слабоструктурированным данным
    Ќеобходимость автоматизации по слабоструктурированным данным

√лубинный процессный анализ основываетс€ на данных обо всех выполненных в »“-системе операци€х или действи€х. Ѕлагодар€ технологии Process Mining, можно реконструировать эти процессы, определить избыточные процедуры, восстановить реальное поведение пользователей, вы€вить св€зи между ними и получить доступ к другой ценной информации.

»нтеллектуальный анализ бизнес-процессов с применением технологии Process Mining и визуализаци€ этих данных позвол€ет получить полное и актуальное представление о текущих процессах компании, а затем запланировать меропри€ти€ по их совершенствованию.

 

ќсновные классы задач Process Mining:

  • јвтоматизированное обнаружение бизнес-процессов / Automated Business Process Discovery (ABPD)
  • јнализ производительности / Performance Analysis (PA)
  • ѕроверка соответстви€ бизнес-процессов / Business Process Conformance Checking (BPCC)

–езультаты Process Mining:

  • –еконструкци€ и улучшение реальных процессов
  • ”прощение за счет вы€влени€ избыточных или неактуальных этапов
  • ¬ы€вление и анализ Ђузких местї
  • –азработка OLA/SLA на основе текущих показателей
  • ѕост-анализ соответстви€ SLA
  • ѕодготовка объективного профил€ нагрузочного тестировани€
  • Ѕыстрое внедрение процедур периодического анализа наиболее и наименее критичной функциональности на основании анализа реального поведени€ пользователей

—пециалисты Ђјпланыї выступают в качестве независимых экспертов и обладают необходимым опытом процессного анализа, который позвол€ет глубоко оценить ситуацию, выбрать оптимальные решени€ и инструменты в области сбора и обработки данных, а также снизить возможные риски.

ѕреимущества:

  1. Ќезависима€ оценка от экспертов в своей области
  2. ѕодбор решений и инструментов под конкретные задачи
  3. »сследование скрытых областей бизнес-процессов
  4. ќбъективные данные, которым можно довер€ть
  5. √отовые карты процессов в удобном формате

  специалистам компании Ђјпланаї обращаютс€, когда важно получить сведени€ об Ђузких местахї бизнес-процесса, повторах и лишних этапах, любых отклонени€х от регламента, а также когда нужна визуализированна€ модель исполнени€ процесса, статистическа€ информаци€ о его эффективности и рекомендации по оптимизации.

ѕримеры использовани€ технологии Process Mining

1. ¬ св€зи с участившимис€ жалобами клиентов на долгую обработку заказов, крупный интернет-магазин решил вы€снить, на каком из этапов продажи по€вл€етс€ задержка и почему.

Ќа встрече со специалистами представители компании описали свою картину бизнес-процесса:

–Ъ–∞—А—В–Є–љ–Ї–∞ 1 

ќсновными задачами проекта было вы€снить, каков процесс на самом деле, определить Ђузкие местаї и выделить этапы, где люди или машины отклон€ютс€ от ожидаемых/предписанных процедур.

јнализ процессов организации с использованием инструментов Process Mining показал, что фактически процесс продажи складываетс€ из множества этапов:

–Ъ–∞—А—В–Є–љ–Ї–∞ 2 

ќбъективна€ процессна€ аналитика позволила компании увидеть текущие процессы Ђкак естьї, вы€вить много лишних этапов, а также найти возможности дл€ эффективного управлени€ процессами за счет более быстрых и коротких путей их выполнени€.

2. ”правл€ющий комитет частной клиники решил проанализировать процесс работы отделени€ неотложной помощи. »м было важно убедитьс€ в высоком качестве работы сотрудников в плане выполнени€ текущих регламентов.

Ќа основе интервью с руководством была нарисована блок-схема процесса с ожидаемой последовательностью операций (предполагаемый процесс):

ќбъективный анализ процесса показал, что фактически схема выгл€дит вот так:

–Ъ–∞—А—В–Є–љ–Ї–∞ 4 

ѕолученна€ информаци€ позволила клинике оценить фактическую ситуацию, условно разделить пациентов на группы, спрогнозировать нагрузку на отделение и лучше распределить имеющиес€ ресурсы.

Process Mining дает объективную информацию о течении бизнес-процессов и позвол€ет пон€ть, как их можно усовершенствовать.

—в€житесь с нами дл€ консультации:

+7 (495) 181-52-51