OTIS
Ðàçðàáîòêà ñèñòåìû ñáîðà è îáðàáîòêè çàÿâîê
Ðàçðàáîòêà ñèñòåìû ñáîðà è îáðàáîòêè çàÿâîê
ÎÒÈÑ – êðóïíåéøèé â ìèðå ïðîèçâîäèòåëü ëèôòîâ, ýñêàëàòîðîâ, äâèæóùèõñÿ äîðîæåê è äðóãèõ ñèñòåì ãîðèçîíòàëüíîé òðàíñïîðòèðîâêè. Äëÿ àðõèòåêòîðîâ è ïîäðÿä÷èêîâ, ïðîåêòèðîâùèêîâ è äîìîâëàäåëüöåâ ÎÒÈÑ – ëèäåð ïî ïåðåâîçêå ëþäåé íà íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ.
Ñ íà÷àëà 1990-õ ãîäîâ ÎÒÈÑ àêòèâíî ðàáîòàåò íà ðîññèéñêîì ðûíêå. Ðîññèéñêîå ïðåäñòàâèòåëüñòâî êîìïàíèè èìååò öåíòðàëüíûé îôèñ, áàçèðóþùèéñÿ â Ìîñêâå, è øèðîêóþ ñåòü ðåãèîíàëüíûõ ôèëèàëîâ â Ðîññèè è ÑÍà (Ñî÷è, Êðàñíîäàð, Íîâîðîññèéñê è äð.).
Âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé áèçíåñà êîìïàíèè ÿâëÿåòñÿ ïðîöåññ îáðàáîòêè çàÿâîê íà ïîñòàâêó ïðîäóêòîâ è óñëóã ÎÒÈÑ, ïîñòóïàþùèõ îò ìíîãî÷èñëåííûõ êëèåíòîâ êîìïàíèè ÷åðåç ñåòü åå ðåãèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Äî íåäàâíèõ ïîð âñå îïåðàöèè âûïîëíÿëèñü âðó÷íóþ. Îäíàêî ïî ìåðå óâåëè÷åíèÿ ÷èñëà çàïðîñîâ (ñåãîäíÿ öåíòðàëüíûé îôèñ êîìïàíèè ÎÒÈÑ ïîëó÷àåò è îáðàáàòûâàåò îò 50 äî 100 çàÿâîê åæåäíåâíî), ýòîò ïðîöåññ ñòàíîâèëñÿ âñå áîëåå òðóäîåìêèì è òðåáîâàë ñóùåñòâåííûõ çàòðàò âðåìåíè. Êðîìå òîãî, ñ óâåëè÷åíèåì îáúåìà ðàáîò ïîâûñèëàñü âåðîÿòíîñòü èñêàæåíèÿ äàííûõ èëè ïîòåðè çàÿâêè.
Ïîíèìàÿ íåîáõîäèìîñòü âûõîäà íà áîëåå ñîâðåìåííûé óðîâåíü ðàáîòû ñ êëèåíòàìè, ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè ÎÒÈÑ ïðèíÿëî ðåøåíèå îá àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññà îôîðìëåíèÿ è îáðàáîòêè ïîòîêà çàÿâîê.
Îñíîâíûì òðåáîâàíèåì ê ðåàëèçàöèè ñèñòåìû ñî ñòîðîíû Çàêàç÷èêà áûëî èñïîëüçîâàíèå ñóùåñòâóþùèõ ñðåäñòâ è òåõíîëîãèé êîìïàíèè ÎÒÈÑ – ñåðâåðà ýëåêòðîííîé ïî÷òû Microsoft Exchange è áàçû äàííûõ Oracle, êîòîðûå è áûëè âçÿòû çà îñíîâó ñïåöèàëèñòàìè «Àïëàíà» ïðè ðàçðàáîòêå ñèñòåìû.
 õîäå ðàçðàáîòêè ñèñòåìû áûë ïðîâåäåí àíàëèç èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû ÎÒÈÑ è ñëîæèâøåãîñÿ â êîìïàíèè ïðîöåññà ñáîðà çàÿâîê, à òàêæå âûÿâëåíèå è àíàëèç ïåðâè÷íûõ òðåáîâàíèé ê ñèñòåìå. Ïî ðåçóëüòàòàì ýòîãî ýòàïà áûëè ñôîðìóëèðîâàíû è ñîãëàñîâàíû áàçîâûå òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìå è îïðåäåëåíû åå îñíîâíûå ôóíêöèè:
- ôîðìèðîâàíèå çàÿâêè íà çàêëþ÷åíèå êîíòðàêòà;
- ïåðåäà÷à åå â öåíòðàëüíûé îôèñ êîìïàíèè;
- ôèêñèðîâàíèå çàÿâêè â áàçå äàííûõ;
- ïðèñâîåíèå èäåíòèôèêàöèîííîãî íîìåðà êîíòðàêòà;
- ïîëó÷åíèå èäåíòèôèêàöèîííîãî íîìåðà êîíòðàêòà àâòîðîì çàÿâêè.
Íà ýòàïå ïðîåêòèðîâàíèÿ áûëà îïðåäåëåíà àðõèòåêòóðà è ñïîñîáû òåõíè÷åñêîé ðåàëèçàöèè ïðîåêòà.  ñèñòåìå ïðåäóñìîòðåíî äâà ðåæèìà ðàáîòû êëèåíòñêîãî èíòåðôåéñà: ïî÷òîâûé ðåæèì ðàáîòû è ðåæèì ðàáîòû ÷åðåç Web-èíòåðôåéñ, ïðè÷åì îáà ðåæèìà îáåñïå÷èâàþò âûïîëíåíèå èäåíòè÷íûõ ôóíêöèé:
- web-èíòåðôåéñ èñïîëüçóåòñÿ ñîòðóäíèêàìè ïðåäñòàâèòåëüñòâ êîìïàíèè, èìåþùèìè âûäåëåííûé êàíàë äëÿ ñâÿçè ñ öåíòðàëüíûì îôèñîì, è ðåàëèçîâàí íà áàçå ñòàíäàðòíîãî Web-áðàóçåðà;
- ïî÷òîâûé ðåæèì ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ðàáîòû ïîëüçîâàòåëåé, ïðåèìóùåñòâåííî ïîäêëþ÷åííûõ ïî êîììóòèðóåìûì êàíàëàì, è ðåàëèçîâàí êàê ïðèëîæåíèå íà Visual Basic, êîòîðîå èñïîëüçóåò ïî÷òîâûé ïðîôèëü äëÿ ðàáîòû ñ Microsoft Exchange Server.
Ñåðâåðíàÿ ÷àñòü îáåñïå÷èâàåò ïðèåì çàÿâêè, ïðîâåðêó êîððåêòíîñòè èíôîðìàöèè â çàÿâêå, ñîõðàíåíèå äàííîé èíôîðìàöèè â áàçå äàííûõ Oracle, ïîëó÷åíèå óíèêàëüíîãî íîìåðà êîíòðàêòà è åãî îòïðàâêó àâòîðó çàÿâêè.
 ðåçóëüòàòå âíåäðåíèÿ ñèñòåìû îáðàáîòêè çàÿâîê áûëè àâòîìàòèçèðîâàíû ñëåäóþùèå îïåðàöèè:
- Ôîðìèðîâàíèå óíèôèöèðîâàííîé çàÿâêè;
- Îòïðàâêà çàÿâêè ïðè ïîìîùè èíòåðôåéñà, ïîääåðæèâàþùåãî ýëåêòðîííóþ ïî÷òó, íà àäðåñ ñåðâåðíîãî àãåíòà;
- Îòïðàâêà çàÿâêè ïðè ïîìîùè Web-èíòåðôåéñà;
- Àâòîãåíåðàöèÿ íîìåðà êîíòðàêòà ïðåäñòàâèòåëüñòâà ñ çàêàç÷èêîì íà áàçå ïîëó÷åííîé çàÿâêè è ïåðåäà÷à åãî îáðàòíî â ó÷àñòîê;
- Øëþçîâàíèå çàÿâêè èç ïî÷òîâîé ñèñòåìû â áàçó äàííûõ.
Ýòî ïîçâîëèëî çàìåòíî ñîêðàòèòü âðåìÿ, çàòðà÷èâàåìîå ñîòðóäíèêàìè íà îôîðìëåíèå è îáðàáîòêó çàÿâîê, à òàêæå ñíèçèòü ñîïóòñòâóþùèå ðàñõîäû íà îðãàíèçàöèþ äîêóìåíòîîáîðîòà è îáùåå àäìèíèñòðèðîâàíèå ïðîöåññà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. Ïîñëå ââîäà ñèñòåìû â ýêñïëóàòàöèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è êà÷åñòâî ðàáîòû ïåðñîíàëà öåíòðàëüíîãî îôèñà êîìïàíèè è âñåõ åå ðåãèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ñóùåñòâåííî ïîâûñèëèñü.