Наверх
aplana +7 (495) 710-75-80
Наш опыт
Есть вопросы?
Закажите обратный звонок
или пришлите заявку!

Райффайзенбанк

Райффайзенбанк

Тестирование CRM-системы

Предыстория проекта

В Райффазенбанке для взаимодействия с клиентами была внедрена CRM-система на базе Oracle Siebel CRM. Чтобы обеспечить эффективные продажи (лиды) банку требовалось корректно отобразить наборы банковских продуктов клиента, хранящиеся в различных системах. Кроме того, при переходе на новую систему необходимо было добиться понимания специфики клиентского поведения (обращался ли клиент ранее, какие были активности). С этой целью был инициирован интеграционный проект, особая роль в котором отводилась тестированию функционала CRM при взаимодействии со смежными системами. Для участия в тестировании была приглашена компания «Аплана», имеющая длительную экспертизу по обеспечению качества ПО в банках.


Задачи

Тестирование проходило в рамках проекта CRM Retail, в задачи которого входило:

  • Тестирование функционала «360 view»: отображение базовой информации клиентов и продуктовой информации клиента;
  • Проверка интеграционного взаимодействия CRM с аналитической системой, для загрузки маркетинговых кампаний;
  • Исследование натификации по активностям пользователей и управление задачами;
  • Проверка интеграции CRM с контакт-центром Avaya.

Решение

В рамках проекта тестировалась интеграционная цепочка из трех ESB-сервисов по получению информации о пластиковых картах клиентов банка. Число операций в зависимости от сервисов составляло 1 или 2, с возможностью подвызовов до 11 различных методов.
Суммарно было написано более 300 автотестов. Число прогонов для отдельных тестсетов доходило до 10.

Было выявлено более 20 дефектов различной степени критичности.


Результаты

В процессе тестирования было выявлено более 20 дефектов разной степени критичности. По результатам устранения дефектов отмечены следующие позитивные изменения в системе:

  • Улучшение качества обслуживания;
  • Увеличение продаж путем ранней идентификации возможностей клиента;
  • Оптимизация рабочего процесса обслуживания клиента.

Инструменты

Для разработки и прогона автотестов использовалось кастомное решение по автоматизации skynet, разработанное Николаем Москаленко. 

Для проведения нескольких ручных тестов использовался RFHUtil (отправка по MQ), для создания валидных xml-запросов служил инструмент Altova, а для чтения логов в базе данных DB2 - DbVisualizer.

Фиксация и учет дефектов велись в системах HP ALM и Jira.

Система Orphus